| |
|
|
| 倡议书 |
| 时间：2015-01-05 00:00:00 浏览：18 |
公司各位同仁：在建筑市场竞争日益激烈的今天，企业要发展，品牌是灵魂，服务是命脉。当前集团公司可以说资质没有优势、资源没有优势，那么我们怎么在当今的建筑市场立足，从而求发展？因此公司董事会做出了以“服务”立足的战略分析。谁服务好，谁就能赢得客户，谁就能赢得市场，一直以来，我们都坚持“打造一流VIP服务企业”的工作思路，不断创新服务模式，狠抓规范服务，促进管理水平、服务水平的不断提高。为了使公司规范化服务再上新台阶，给广大项目经理提供贴心的、满意的服务，展示服务形象，体现企业风采，在此向公司全体人员倡议如下：一、统一思路、转变观念作为服务型的建设企业，必须时刻把“服务”二字铭记于心，把思想高度统一到怎样去有效地发展客户、服务客户、稳定客户群体上来，观念的改变是强化服务意识，提高服务水平的必由之路。市场的激烈竞争已经迫使建筑企业不得不放下身段，走进全心全意为项目服务的浪潮之中，因此层层宣传公司政策，统一员工思想，切实提高员工乃至管理层对规范化服务工作的重要性和必要性的认识，使公司管理层、广大员工清醒认识到规范化服务工作，即是自己份内不可推脱的日常工作，又是公司当前的一项中心工作，做好这项工作不是做表面文章，需要全体员工的参与和落实。二、客户至上、全新服务一个服务型企业，能否有效满足客户需求，事关企业的生存和发展，为客户提供优质、规范的服务，是我们应尽的职责和义务，客户之事无小事。因此，我们要牢固树立全心全意为客户服务的理念，视客户如亲人、如朋友，让客户切身感受我们高标准、高品质的服务。三、加强学习、提升技能高标准、高品质的服务来源于广大员工自身素质的提高，自身服务意识以及自身服务水平的提高，因此加强学习意识，打造学习型建设企业就显得尤为重要。今后，集团公司将在加强员工的业务技能、服务意识、语言艺术、服务水平上狠下功夫，努力提高员工的思想修养和专业素质，使我们的服务水平再上新的台阶。四、用心服务、细微着手用心服务，换位思考，设身处地的为客户着想，把客户满意作为服务的最高要求，用规范践行高水平高质量的服务要求。因此，集团公司所一直倡导的《员工行为规范》中的“一个原则”（一切以客户至上）、“两个主动”（主动询问事由，主动反馈意见）、“三个一样”（大小客户一样欢迎，大小业务一样办理，新老客户一样亲切）、“四个一”（一杯水，一个微笑、一句温暖的话语，一步到位的服务）的要求，是包括所有员工及公司领导层应该时刻作为规范自身言行的准则，时刻牢记“态度决定一切，细节决定成败”，一切从细微之处着手，让VIP服务规范成为公司与客户的连心桥，从而使客户感受到我们的真诚服务。让我们携起手来，一切从自我做起，从服务观念的改变做起，从细致入微的服务做起，努力加强集团公司的软、硬件建设，努力提升集团公司的资质、业绩以及荣誉，高举“打造一流VIP服务企业”的大旗，真真切切地想客户之所想，急客户之所急，为树立集团公司的服务品牌，打造集团公司的新形象而努力奋斗！集团行政办二一四年九月九日
上一篇：关于2014年度优秀员工评选结···
下一篇：关于2014年中秋节放假通知
|
|
|
